Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, können Sie ihn zurücksenden. Sie haben 60 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben – deutlich länger als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Sie erhalten den Kaufpreis vollständig zurück oder tauschen den Artikel um.

Bitte schreiben Sie uns vor der Rücksendung kurz an info@madeleinemode.co. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und senden Ihnen das Rücksendeformular zu.

Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Madeleine Mode räumt Ihnen darüber hinaus freiwillig eine verlängerte Frist ein: Sie haben 60 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Empfang genommen haben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser 60 Tage mitteilen oder die Ware absenden.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Absendung erbracht haben.

Bedingungen für die Rückgabe

• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und unverändert; alle Etiketten sind noch angebracht.
• Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt – wie im Geschäft auch.
• Die Artikel werden in der Originalverpackung zurückgesendet.
• Bitte senden Sie alle Artikel einer Bestellung möglichst in einem Paket zurück.
• Kennzeichnen Sie das Paket eindeutig als Rücksendung und legen Sie das Rücksendeformular oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Maßanfertigungen und personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nichts anderes vereinbart haben; berechnet werden die tatsächlichen Versandkosten. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte melden Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

1. Schreiben Sie an info@madeleinemode.co.
2. Fügen Sie Fotos des Artikels sowie eine kurze Beschreibung und die Bestellnummer bei.

Wir melden uns nach Prüfung bei Ihnen und stimmen die Lösung mit Ihnen ab – Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht zurück, bevor wir uns bei Ihnen gemeldet haben.

Ablauf der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister dauert es einige Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Haben Sie per Rechnung oder Klarna bezahlt, wird die offene Forderung entsprechend reduziert oder aufgehoben.

Sollte die Erstattung nach zehn Werktagen nicht angekommen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto und fragen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen nach. Danach helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendeformular und Kontakt

Das Rücksendeformular erhalten Sie per E-Mail an info@madeleinemode.co.

Madeleine Mode
Heidenweg 7
09526 Olbernhau
Deutschland