Lieferung

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen in unserem deutschen Lager vor. Danach übernimmt DHL die Zustellung, die in der Regel 1–3 Werktage dauert. Insgesamt sind Ihre Artikel damit meist nach 3–6 Werktagen bei Ihnen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer. Damit sehen Sie jederzeit, wo sich Ihre Bestellung befindet. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis DHL die erste Statusmeldung anzeigt.

Die voraussichtliche Lieferzeit ist vorüber – wo bleibt meine Bestellung?

In den meisten Fällen handelt es sich um eine kurze Verzögerung bei der Zustellung. Prüfen Sie bitte zuerst den Status bei DHL und fragen Sie in der Nachbarschaft nach. Ist das Paket drei Werktage nach dem erwarteten Termin nicht angekommen, schreiben Sie uns an info@madeleinemode.co – wir klären den Fall für Sie mit DHL.

Fallen Zollgebühren an?

Nein. Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs entstehen daher keine Zollgebühren und keine Einfuhrabgaben. Der Preis, den Sie im Shop sehen, ist der Preis, den Sie zahlen – der Versand ist kostenlos.

Größen und Qualität

Welche Größe soll ich bestellen?

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Größenassistenten sowie die konkreten Maße des Artikels. Zusätzlich enthält unsere Größentabelle die deutschen Konfektionsgrößen 34 bis 52 mit Angaben zu Brust, Taille und Hüfte. Messen Sie am besten ein gut sitzendes Kleidungsstück aus Ihrem Schrank nach und vergleichen Sie die Werte. Sind Sie zwischen zwei Größen, empfehlen wir bei körpernahen Schnitten die größere.

Was ist, wenn die Größe nicht passt?

Dann senden Sie den Artikel innerhalb von 60 Tagen zurück oder tauschen ihn gegen eine andere Größe um. Schreiben Sie uns kurz an info@madeleinemode.co und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und senden Ihnen das Rücksendeformular.

Wie gut ist die Qualität der Artikel?

Wir nehmen ein Stück erst dann ins Sortiment auf, wenn Schnitt, Fall und Material unseren Anspruch erfüllen und der Artikel den Alltag übersteht – die Wäsche eingeschlossen. Materialzusammensetzung und Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite. Sollte ein Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, gilt die gesetzliche Gewährleistung, und wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Rückgabe und Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 60 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser 60 Tage mitteilen oder die Ware absenden. Damit haben Sie deutlich mehr Zeit als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Die Einzelheiten stehen in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Wie funktioniert der Umtausch?

Schreiben Sie uns, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten und welche Größe oder Farbe Sie stattdessen wünschen. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und das Formular. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, schicken wir den Ersatzartikel los.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister dauert es einige Werktage, bis der Betrag sichtbar ist. Bei Kauf auf Rechnung oder Klarna wird die offene Forderung entsprechend reduziert oder aufgehoben.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Solange die Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, können Sie sie kostenfrei stornieren. Schreiben Sie uns dazu möglichst rasch mit Angabe der Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, nutzen Sie einfach das 60-tägige Rückgaberecht nach Erhalt.

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Sie können per PayPal bezahlen – einschließlich „Zahlung erst in 30 Tagen“ und Ratenzahlung –, per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), mit Klarna oder auf Rechnung. Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsmöglichkeiten.

Kann ich erst nach Erhalt der Ware bezahlen?

Ja. Beim Kauf auf Rechnung, mit Klarna sowie über „PayPal – Zahlung erst in 30 Tagen“ prüfen Sie die Ware zuerst in Ruhe zu Hause und bezahlen erst danach. Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt von der Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Ist mein Einkauf sicher?

Ja. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen. Ihre Zahlungsdaten werden ausschließlich beim jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht bei uns gespeichert. Wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Bestellung und Kontakt

Meine Bestellung kommt in mehreren Paketen – ist das normal?

Ja, das kommt bei größeren Bestellungen vor. Aus Gründen des Gewichts oder der Verfügbarkeit versenden wir gelegentlich getrennt. Sie erhalten dann für jede Sendung eine eigene Sendungsnummer. Die restlichen Artikel folgen in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen.

Wie erreiche ich Sie?

Am schnellsten per E-Mail an info@madeleinemode.co. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 08:00–18:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag 10:00–16:00 Uhr.

Madeleine Mode, Heidenweg 7, 09526 Olbernhau, Deutschland